よくある質問
マイミルキーについて
推奨環境についておしえてください。
本サービスはスマートフォン専用サービスとなります。ご利用には、下記の環境からご注文いただくことを推奨しております。
● 対象環境
【Android】
Android4.2~
Chrome40.0.2214.109

【iOS】
iOS7.x~
mobile safari 9537.53
iOS8.x/iOS9.x
mobile safari 600.1.4
マイミルキーサイトにつながりません。
回線が混雑している場合や回線が不安定な場合、表示まで時間がかかる場合がございます。しばらくお待ちいただくか、場所を移動して再度お試しください。
マイミルキーに使う写真はどのようなものを使用すればよいですか。
お持ちのスマートフォンやデジカメで撮影した写真をご利用ください。
マイミルキーにご使用される画像は、お客様が画像の使用に関するすべての責任を持つことを前提としております。画像の使用や文章に関しては下記の注意事項をよく読んでから、マイミルキーを作成してください。
● プリントについての注意 いただきました画像によっては、うまくプリントされない場合もございます。
下記の点をご注意ください。
  • ・明るさが足りない暗い画像
  • ・携帯電話等で撮影された小さい画像
  • ※注文いただきました画像をそのままプリントいたしますので、必要に応じて、お客様ご自身で画像の補正等、行ってください。
  • ※全く同じ画像でご注文いただきました場合でも、色の濃さなど、商品ごとに若干のバラつきが出る場合がございます。
    お客様がお使いになった画像、プリント品質による返品・交換は、いかなる理由でも承れませんので予めご了承ください。
  • ※細かな画像など、ご希望どおりに仕上がらない場合もございます。 あらかじめご考慮のうえ、画像を作成いただきますようお願いいたします。 マイミルキーのご利用にあたり、以下のことをお守りください。
  • *マイミルキーにアップロードした画像の内容は、アップロードしたお客様(ご注文者様)に責任を負っていただきます。お客様(ご注文者様)がアップロードした画像その他の内容について、当サイトは一切の責任を負いません。
  • *以下のような画像や文章をマイミルキー作成に利用しないことに同意したうえで、ご利用をお願いいたします。
  • 1. 不法な情報や誤った情報、誤解を招きやすい情報を含んだ画像や文章、個人や団体になりすまして作られた画像や文章、違法な行動や目的を助長するような画像や文章、集団や個人に対するいかなる種類の偏見や人種差別、憎悪や危害を助長するような画像や文章。
  • 2. いかなるかたちであっても、未成年者に害がある、または、その可能性が予想される画像や文章。
  • 3. 人を悩ませるような、中傷的な、他人のプライバシー侵害にあたるような、罵倒的な、俗悪な、わいせつな、不正な、その他不愉快な画像や文章。
  • 4. 知的財産権その他他人の権利を侵害するような画像や文章。
● 禁止事項について 次に掲げる目的や用途のためにマイミルキーを利用することを禁止します。
  • 1. ヌード、ポルノなどわいせつ、わい雑な内容を含むコンテンツの表示
  • 2. 法令や公序良俗に反する画像、文章の表示
  • 3. 著作権などの第三者の知的財産権を侵害したり、侵害を助長する行為
  • 4. プライバシー侵害のおそれがある個人情報の掲載
● 著作権等について ご使用になるお手持ちの画像について、著作権や商標権等に十分注意してご利用ください。 基本的に漫画のキャラクターなどは著作権、企業のロゴなどは商標権があり、勝手に使用することはできません。
これらを使用したことによるトラブルにつきまして、当サイトは一切責任を負えませんのでご了承ください。
マイミルキーに使用できる文字に制限はありますか。
ひらがな、カタカナ、漢字、英数字、一部記号をご利用できます。
ニックネームやお名前、お伝えしたい言葉などを制限範囲内の文字数で入力いただけます。
※デザイン毎に文字数制限が異なります。
1回の注文で何個まで一緒に注文することができますか。
また、複数デザインのマイミルキーを一緒に注文することはできますか。
1回のご注文で最大4セットまで注文することができます。
複数デザインを一緒に購入することはできませんので、お手数ですが、別の注文としてお買い求めください。
注文完了メールが届きません。
Gmail、Hotmail、Yahoo!メール等、無料のメールアドレスをお使いの場合、注文完了メールが届かないケースがございます。
ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
また、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数おかけいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。
支払い方法について教えてください。
クレジットカードでのお支払いとさせていただきます。(VISA、MASTER、JCB)
お支払回数は一括でのお支払いとなります。
クレジットカードを持っていない場合はどうすればよいでしょうか。
大変申し訳ございません。現在クレジットカード決済のみの対応とさせていただいております。
領収書を発行してほしいのですが。
クレジットカード会社発行の利用明細書を領収書としてご利用ください。別途領収書の発行は承っておりませんのでご了承ください。
注文をキャンセルしたいのですが。
商品の性質上お買い上げいただきました商品の返品・交換はお断りしています。
商品のお届けはいつになりますか。
ご注文いただきました商品はご注文より6~8週間前後で発送いたします。 発送時期が前後することや、お申し込みが集中した際には製造にお時間がかかる場合がございますことをご了承ください。詳しくは「お支払について」をご覧ください。
不在時にはどうなりますか。
お届けの際にご不在の場合は、1週間程度運送会社にて保管いたします。投函された不在票記載の運送会社連絡先へ、ご連絡ください。
それ以上のご不在の場合は弊社に荷物が戻りますので、再発送の際には別途送料がかかりますことをご了承ください。
商品届きましたが、写真が思ったような仕上がりではないのですが。
お作りいただく画面での表示と、実際の商品の印刷はどうしても差が生じてしまいます。特に携帯電話などで撮影した小さな画像や、暗い場所での撮影や逆光で顔が暗くなってしまっている画像などを使用する際にはご注意お願いいたします。撮影の際にはできるだけ高い画素数のモード、またデジカメで撮影された画像をお使いになることをおすすめいたします。
返品方法について教えてください。
商品の性質上お買い上げいただきました商品の返品・交換は原則としてお断りしています。
当社不手際による不良品・品違いなどの返品交換は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。返品の際の送料、および交換の際の往復送料は当社が負担いたします。
お問合せ先:マイミルキー事務局 0120-385-275 午前10時~午後5時
※土、日、休日は除く
※年末年始12月29日(木)~1月3日(火)は除く
個人情報の取り扱い
個人情報の保護には最大限の注意を払っています。個人情報の保護についての考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。
たくさんの人が写った写真も使用できますか
写真の枠内に収まるものであれば大丈夫ですが、人数が多くなるとその分ひとりひとりの顔のサイズが小さくなってしまいます。仕上がりのイメージを確認の上作成ください。
また、文字数の制限があるため、あまり多くの人の名前を入力することはできません。
ミルキーカムについて
ミルキーカムとはどんなアプリですか。
マイミルキーを注文・メッセージムービーを作成したり、メッセージムービー付きマイミルキーにアプリをかざして、ムービーを閲覧・保存することができるカメラアプリです。マイミルキーの作成はキャンペーン期間中に限ります。
無料で遊べますか。
アプリは無料でお楽しみいただけますが、ダウンロード時などにかかるパケット通信料、マイミルキーの注文費用は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。
メッセージムービーだけをつくることはできますか。
注文したマイミルキーにメッセージムービーをつけることができるサービスのため、メッセージムービー単体では作成できません。
マイミルキーが手元にないのですが、かざして見られるメッセージムービーをみることはできますか。
かざして見られるメッセージムービーを見るには、お手元にマイミルキーが必要です。マイミルキーをご注文ください。※マイミルキーのご注文期間が終了している場合は、マイミルキーがまた注文できるようになりましたら、プッシュ通知でおしらせいたします。
カメラが起動しません。(iOS)
本アプリに関する設定において、カメラ使用が許可されていない可能性があります。ホーム画面より「設定」→「ミルキーカム」を選択し、「カメラ」の項目を許可することで、アプリ内のカメラ機能を有効にすることができます。
マイミルキーの箱にカメラをかざしても動き出しません。
光の反射や明るさなどの周辺環境によってはうまく認識しないことがあります。光が反射しない位置や影ができない明るい場所で行うと改善される場合がありますのでお試しください。マイミルキーの箱を机の上におき、安定した状態でお楽しみいただくことをおすすめします。また、マイミルキーの箱の正面画像でマイミルキーを認識します。裏面や側面などでは認識できませんので、必ず箱を正面に向けてカメラをかざしてください。
音が聞こえません。
端末本体の設定がサイレントモードになっている、または音量の設定が消音なっている可能性があります。お使いの端末の取扱説明書をご確認いただき、サイレントモードの解除、音量の調節をしてください。
アプリが途中で落ちてしまいます。
端末本体のメモリ不足の可能性があります。スマートフォンを再起動していただくか、起動中の他のアプリケーションを閉じるなどしていただくと、改善される場合があります。
アプリはオフラインでも遊べますか。
オフラインではお楽しみいただけません。インターネットに接続してお楽しみください。